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智能电话机器人代理什么政策
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在人工智能当道的时代发展过程中,许多产品为了销售给自己贴上智能的标签,总之都是为了蹭上AI的热度。
在人工智能语音领域,各种智能电话机器人发展迅速,种类和品牌也层出不穷,但是对企业来说,对产品不够了解,而市场上的产品又大多良莠不齐,如何做出对的选择也是个难题,今天就来说一说,选购智能电话机器人应该注意哪些问题。
企业选择智能电话机器人的主要目的就是帮助企业完成外呼工作,筛选意向客户并且可以保证质量和效率,甚至还要保证功能的全面和服务的态度。但是,这些外在的条件几乎每一款产品都能做出保证,可是背后的细节和技术应该如何把控。
首先,我们要了解为什么要选智能电话机器人。
作为一款拓客工具,智能外呼存在的意义一个是筛选意向客户,另一个就是节省成本、提高工作效率。
筛选意向客户
必须要澄清的是,筛选并不等于成交,智能外呼的作用是代替人工去做寻找意向客户的工作,虽然它的话术已经录入的很全面,但是有些不常见的问题,或者更深入的咨询智能产品是无法给予回答的,还需要人工干预和配合
省成本高效率
大家都知道人工在工作的过程中,难免会遇到各种情况和客观因素,而这些都是影响工作效率的根本因素,无论是情绪波动,还是吃饭、喝水,每一件事情都要花费很多时间。同时,企业还要付给这样一群员工薪资,不仅仅是五险一金,节假日福利也必不可少。如此看来,使用智能外呼更加方便。
其次,外呼质量的好坏决定于语音技术的强弱。
市场上所有产品都会说自己产品质量过硬,但是在使用过程中总会有那么一些品牌纷纷打脸,不是识别系统不够发达就是语言逻辑出现问题,所以,产品背后的技术支持十分重要。
语音识别系统
智能外呼的智能无外于提问和应答两种,虽然两种话术都已经被录入系统,但是在与客户的对话中能不能准确判断语义,并且准确提取出应答话术是整个对话的关键。因此,好的语音识别系统在智能电话机器人中是很重要的组成部分。
录音水平差异
有好的语音识别的同时也要有好的音质和音色,这就与配音师的能力息息相关了。企业都希望对话能拉近企业与客户之间的关系,那么这时候选用合成音显然是最不恰当的,所以就需要配音师为话术配音。但如何让配音变得富有感情,拉近与客户之间的距离,这个就要配音师好好斟酌一番了。
但是无论选择条件多么需要注意,最重要的还是要让智能外呼方便企业使用,一切设计都要人性化为准则。
话术出现问题可以修改吗?
录音出现问题可以修改吗?
逻辑出现问题可以解决吗?
上一代版本可以免费升级吗?
这些都不是问题!
这么人性化的服务,到底是哪一家可以提供的呢?
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